ahamo(アハモ)のあんしん遠隔サポートは必要か？いらない？

ahamo(アハモ)のあんしん遠隔サポートって何？

【2022年12月更新】

ahamoを利用している場合、docomoの「あんしん遠隔サポート」を追加オプションとして契約することで利用することができます。

あんしん遠隔サポートを契約していれば、電話やメッセージ、LINEでオペレーターがサポートしてくれるというサービスです。

あんしん遠隔サポートの月額料金

「あんしん遠隔サポート」の月額料金は通常月額440円（税込）となっています。

申し込みから31日間は月額料金がかかりません。

あんしん遠隔サポートのサービスの内容

あんしん遠隔サポートのサービスでは

• 操作設定サポート
• 年中無休でサポート
• LINEや＋メッセージでサポート
• かんたんスマホ講座

を受けることができます。

操作設定サポートは、docomoのスタッフが画面を見ながら操作案内や操作代行をしてくれるというものです。

設定が面倒･･･解らないという方にとっては心強いサービスです。

そして、ドコモが提供していない他のアプリやパソコンなどの周辺機器との接続もサポートしてくれます。

年中無休でサポートは、年中無休（受付時間 午前9時～午後8時）の専用ダイヤルをりようしていつでもサポートを受けられるというもの。

LINEや＋メッセージでサポートにも対応しています。

電話

年中無休（受付時間 午前9時～午後8時）

LINE・メッセージ

受付時間：24時間（年中無休）

回答時間※5：午前9時～午後8時（年中無休）

参考資料：docomo あんしん遠隔サポート

あんしん遠隔サポートにはかんたんスマホ講座も別途用意されている

かんたんスマホ講座ではマンツーマンで使い方をレクチャーして貰えます。

• • らくらくスマートフォンの、基本操作・メール・カメラの使い方
  • らくらくスマートフォンのインターネットと代表的なアプリの使い方
  • らくらくスマートフォンでGoogleマップを使い方
  • Androidスマートフォンの、基本操作・メール・カメラの使い方

• Androidスマートフォンのインターネットと代表的なアプリの使い方
• AndroidスマートフォンのGoogleマップの使い方
• タブレット端末のインターネット・カメラ・代表的なアプリの使い方
• LINEの使い方やできること

などの講座を受けることができます。

この講座はマンツーマンであんしん遠隔サポートを契約している人だけが利用できますが、iPhoneの講座は用意されていないことに注意が必要です。

遠隔で画面共有をしながらの講座ですので自宅で受講可能です。

講座の受講はあんしん遠隔サポートの月額料金とは別に費用がかかります。

1講座あたりの利用料金は、

• 継続利用期間10年以上の場合は1講座あたり990円(税込)
• 継続利用期間9年以下は1講座あたり1,980円(税込)となります。

講座は約30分で正午～午後5時に実施されています。

参考資料：docomo かんたんスマホ講座

あんしん遠隔サポートの対応機種

あんしん遠隔サポートの対象機種はdocomoのホームページで公開してあります。

iPhoneやiPad、人気のAndroidスマートフォンなどが対象です。

ahamo(アハモ)のあんしん遠隔サポートは必要？

ahamoに遠隔サポートは必要なのかについてですが、誰でも契約した方が良いサービスではなく、向いている人とそうでない人がいます。

あんしん遠隔サポートが向いている人

• スマートフォンの設定ができない・苦手
• スマートフォンの操作が不安
• 言葉で説明されても解らない
• 遠隔サポートが向いていない人

あんしん遠隔サポートが向いていない人

• スマートフォンの設定や操作を自分でできる
• 家族がスマートフォンの設定をしてくれる
• 家族にスマートフォンに詳しい人がいる

あんしん遠隔サポートは、スマートフォンの設定を画面共有して代行してくれたり、使い方が解らないときにサポートしてくれるというサービスです。

ですので、スマートフォンの使い方が解らない人や操作に不安がある人は契約しておけば安心です。

ですが、自分で設定ができる人やスマートフォンをすでに使いこなしている人、そして、家族などに設定をしてくれる人がいる場合やスマートフォンに詳しい人がいるという場合は、月額料金を支払って契約する必要はないかもしれません。

ahamoのあんしん遠隔サポート以外に利用できるサポートは？

あんしん遠隔サポートを契約していなくても利用できるサポートもあります。

ドコモショップサポートで、これはドコモショップで受けられるサービスで有償で3300円が必要です。

• 初期設定のサポート　
• スマホ・ケータイのデータ移行
• スマホ、ケータイ等の初期設定サポート
• iPhone「AppleID」/Android 「Googleアカウント」の設定
• dアカウントの設定

をして貰えます。※ahamoはお申込みからサポートまで、オンラインにて受付するプランです。ドコモショップなどでのサポートをご希望の場合は、「ahamoWebお申込みサポート(※2)」(税込3,300円) をご利用ください。なお、お申込み時の端末操作はお客さまご自身で実施頂きます。また、端末初期設定およびデータ 移行などは 本サポートの範囲外となります。端末初期設定およびデータ移行の補助をご希望のお客さまは「初期設定サポート(有料)(※3)」を別途お申込みください。
※2お客さまのご要望に基づき、ahamo専用サイトからのお申込みの補助を行うものです。
※3お客さまのご要望に基づき、ahamoアプリおよび専用サイトからのお手続き補助を行うものです。

設定だけして貰えればあとはスマートフォンを使えそう･･･という方は、こちらのサービスを検討するのもオススメです。

そして、オペレーターが対応してくれるチャットサービスの利用もできます。

あんしん遠隔サポートのように画面共有をしてくれるわけではありませんし、代行もしてくれませんので操作は自分で行う必要がありますが無料で利用できます。

本ページの情報は記事掲載日または最終更新日時点のものです。最新の情報は各サービス公式サイトにてご確認ください。

※ahamo(アハモ)は82の国と地域で20GBまで無料で利用できる！※15日を超えて海外で利用される場合は速度制限がかかります。国内利用と合わせての容量上限です。
※ahamoはお申込みからサポートまで、オンラインにて受付するプランです。※ahamoでは、一部ご利用できないサービスがあります。

キャンペーンやお得情報
開催中キャンペーンまとめ
契約に関すること
店舗やドコモショップで申込は？ | 子供もahamoにできるのか？ | 解約時に手数料は？ | 最低利用期間は？
サービス内容に関すること
通信回線と提供会社 | 通話品質 | スマホ端末セット | データ容量は繰り越せる？ | 通信できるエリアは？ | メールアドレスは？ | LINEも使えるの？ | iPhone対応機種は？