ドコモのオンライン窓口でahamo(アハモ)は契約や申し込みできる？

ドコモのオンライン窓口はahamo（アハモ）の申し込みにも対応している？

2023年の3月27日の正午にドコモのオンライン手続きサポートが開始されます。

利用料も無料で、ドコモの回線を契約していなくても利用可能です。

そのため、店舗対応を有料でしていたahamoの申し込みをオンラインでできるのか気になる方もいるでしょう。本記事で詳しく解説していきます。

内容をまとめると以下になります。

• ドコモオンライン窓口ではahamoの契約手続きはできないが相談は可能
• 料金プランや機種選びのポイントも教えてくれる
• あらかじめわからないことをまとめておくとスムーズ
• ahamoの契約の人はオンライン来店は利用できない
• ahamoのチャットサポートを利用してもいい

ドコモのオンライン窓口でahamoの契約・申し込みはできないが相談はできる

ドコモのオンライン窓口には、「オンライン手続きサポート」と「オンライン来店」の2つのサービスがあります。

このうち、ahamoの契約や申し込みの相談は「オンライン手続きサポート」でできます。

相談方法はチャットやAIチャットボットだけでなくビデオ通話にも対応しているので、実際に店員さんに話すような相談が可能です。

営業時間は以下のようになっています。

• ビデオ通話：10:00~19:00
• チャット：9:00~20:00
• AIチャットボット：24時間対応

ただし、店舗のように契約手続きまでは行えず、手続き方法やプランの相談のみな点に注意です。

相談後は、自分で端末を操作してオンラインで申し込み手続きをする必要があります。

機種選びや購入手続き方法も相談可能

「オンライン手続きサポート」では、ahamoの申し込みだけでなく機種選びのアドバイスもしてくれます。

そのため、どの端末を購入したらいいかわからない方も安心して相談できます。

希望する価格や日頃の利用方法などを伝えれば、おすすめの端末を提案してくれるでしょう。

もちろん、ahamoで端末購入をする際の操作方法でわからないことがあれば、そちらも相談に乗ってくれます。

ahamoサイトの相談は受け付けていない

また、ahamo契約後のオプション変更や住所変更などを行うahamoサイト・アプリの相談は対象外となっています。

ahamoサイトやアプリの手続きでわからないことがあればahamoのチャットサポートを利用しましょう。

ドコモオンライン窓口でahamoの申し込み相談をする際のポイント

ドコモオンライン窓口でahamo関連の相談する際のポイントは以下になります。

• オンライン来店ではなくオンライン手続きサポートを利用するようにする
• あらかじめ相談内容をまとめておく
• チャット対応を希望する場合はahamoのチャットサポートを利用してもいい

ポイント1.オンライン来店ではなくオンライン手続きサポートを利用するようにする

1つ目は、ahamo利用者やahamoを検討している場合、オンライン手続きサポートを利用することです。

実際、ahamoを契約している場合、「オンライン来店」は利用できません。

そもそも、ドコモショップでのahamoの相談は有料で受け付けられているものです。今回のオンライン手続きサポートで、その相談がオンラインで無料になり、非常に便利になった印象です。

ahamoに関するちょっとした困りごとを解決したい場合は、オンライン来店を選択しないようにしましょう。

ポイント2.あらかじめ相談内容をまとめておく

2つ目は、あらかじめ相談内容をまとめておき、スムーズに相談できるようにしておくことです。

例えば、手続きの途中で進めなくなったり、エラーが発生したりする場合、どの部分でそうなるかをサポーターに伝えられるようにしておくといいでしょう。

どの部分かがはっきりしておらず、取るべき対処法がすぐに出てこない事態を防げます。

相談前に内容選択の画面で迷う時間もなくなり、相談までのスピードを早めることもできます。

もちろん、相談内容がはっきりしない場合は、そのままサポーターに言ってみても問題ありません。

ポイント3.チャット対応を希望する場合はahamoのチャットサポートを利用してもいい

3つ目は、チャットサポートを希望する場合はahamoのチャットサポートサービスの利用も考えることです。

ドコモの契約者は日本トップシェアのため、利用者が大勢います。

そのため、対応が必要な相談数も多いことが考えられます。

ビデオ通話に対応しているのはドコモオンライン窓口のみですが、チャットサポートならahamoのサービスも利用できます。

なかなか返事が返ってこない場合は、ahamoのチャットサポート利用も考えてみましょう。

ドコモのオンライン窓口はahamo（アハモ）の申し込み相談に対応

ドコモオンライン窓口でahamoの契約手続きができるかどうか解説しました。

結論、ahamoの契約手続きは最終的に自分で行う必要があります。ですが、契約や機種変更・購入手続きについての相談は可能です。

なお、利用料金は無料で、ドコモの回線契約がなくても利用できます。

もしahamoの契約を検討している場合、あらかじめオンライン手続きサポートを利用するのも1つの手です。

本ページの情報は2023年7月9日時点の情報です。最新の情報については必ず各サービスの公式サイトご確認ください。

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