ahamo(アハモ)で故障したらサポートは？iPhone&スマホが破損&故障した時は？

ahamo(アハモ)でスマホが故障したらサポートはある？

【2022年12月更新】

ahamoは月間20GBのデータ通信容量付きかつ、1回5分間までの通話が何回でも無料付きで、月額2,970円(税込)と安く、広く注目を集めています。※機種代金別途※5分超過後は、22円/30秒の通話料がかかります。「SMS」、他社接続サービスなどへの発信は、別途料金がかかります。

ahamoの契約を検討しているけれど、

• スマホやiPhoneがもし故障した場合、修理対応やサポートはあるのか…
• 現在利用中の携帯電話会社で加入している端末保証は継続されるのか…

気になる方も多いと思います。

この記事では、「ahamo」でiPhoneやスマホが故障したらサポートはあるのか？破損した場合を解説します。

ahamo(アハモ)のセット端末には故障した場合の補償サービスが用意されている

結論から言うと、ahamoでセット販売されているスマホ端末を購入する際に、別途有料の「ケータイ補償サービス」オプションに申し込むことで、スマホ端末の故障時に

• 金銭的な補償サポート
• 交換電話機のお届けサービス

等のサービス提供を受けることができます。

ahamoのケータイ補償サービスは、端末の購入時のタイミングのみ加入が可能です。

補償の有無に関わらずまずはデータの自動バックアップを設定しよう

前提として、

• スマホ端末が故障することに備えて、データをiCloudやGoogleのアカウント同期等で常に最新のデータをバックアップする。

使い方をすることで、もしもの故障時にデータを失ってしまう心配をなくすことができます。

＜Apple公式サイト＞iCloud で iPhone、iPad、iPod touch をバックアップする方法

＜Google公式サイト＞Android デバイスのデータをバックアップ、復元する

その上でスマホ端末が故障した場合は、

• 自分でahamo対応機種に含まれるSIMフリースマホ端末へ買い替えを行う
• 修理サービスを提供している店舗等へ持ち込み、有償で修理をしてもらう
• ahamoへ乗り換え後も有効な一部の端末保証サービスを使って無償や低価格で修理をしてもらう

といった対処法が考えられます。

飛び込みや郵送でのiPhoneの修理を受け付けている「ダイワンテレコム」や「アイサポ」といった修理サービスを利用することで、保障対象外でも修理を有償で受けることができます。

自分のスマホ端末の補償や保証の必要性について考える

スマホ端末の補償は必要なのか？を考える際は、以下のような条件に当てはまるかどうかで考えるのが良いでしょう。

• 2万円台など低価格なスマホ端末のため、壊れたら買い換えれば良い場合
• 買い替えのためのお金が準備してあるので、壊れてもあまり経済的ダメージを受けない場合
• 今までスマホを壊したり落として割ったりしたことがほとんど無い場合

といった場合は、スマホ端末の補償・保証サービスの必要性は低く、無理に他社の提供する保証を付けた場合、月額維持費が上がってしまいます。

一方で、

• 10万円以上の高額なスマホ端末なので、壊れたら経済的・心理的ショックが大きい場合
• 長期の分割払いで購入したスマホ端末なので、壊れたら分割払い残債だけが残って経済的ダメージが大きい場合
• よくスマホを落としたり壊したりする場合

といった場合は、スマホ端末の補償サービスへの加入している状態を維持したほうが良さそうです。

ahamo(アハモ)に乗り換えるとアップルケアや端末補償サービスはどうなる？

ahamoに他社から乗り換えた場合、ドコモからプラン変更した場合に携帯キャリアの提供する端末補償サービスや、アップルの提供するアップルケア+はどうなるのか解説します。

ドコモからahamoへのプラン変更時はケータイ補償サービスの加入を引き継げる

ドコモでスマホ端末を購入時にドコモのケータイ補償サービスに加入している場合、ahamoへプラン変更した場合でもケータイ補償サービスは引き継がれ、月額料金も変わりません。

ahamoはドコモの料金プランの一種という形となっているため、ドコモからahamoへの移行時にケータイ補償サービスなどのサポートが切れてしまうことはありません。

auの「故障紛失サポート」の場合

auの「故障紛失サポート」はauからahamoへ乗り換え(MNP)した場合解約となってしまいます。

au契約またはpovo1.0契約の解約および一時休止をもって「故障紛失サポート」は自動的に解約となります。

引用元：＜au公式サイト＞故障紛失サポート→ご注意

ソフトバンクの保証サービスの場合

ソフトバンクの保証サービスの場合、

• 2021年7月14日以降に購入した「あんしん保証パックサービス」に加入したソフトバンクのスマホ端末の場合、ahamoへ乗り換えても保証が継続される
• それ以外の端末保証オプションはahamoへ乗り換えの場合解約となる

＜ソフトバンク公式サイト＞安心保証パックサービス

UQモバイルの「故障紛失サポート」の場合

UQモバイルで「故障紛失サポート」の場合、ahamoへの乗り換え時に自動的に解約となります。

＜UQモバイル公式サイト＞故障紛失サポート

ワイモバイルの「故障あんしんパックプラス」の場合

ワイモバイルの「故障あんしんパックプラス」も、ワイモバイルからahamoへの乗り換え時に自動的に解約となります。

＜ワイモバイル公式サイト＞故障安心パックプラス

楽天モバイルの補償サービスの場合

楽天モバイルはiPhoneとAndroidで補償サービスが異なりますが、

iPhone向けの「故障紛失保証 with AppleCare Services」の場合、ahamoへの乗り換えや解約後も「故障紛失保証 with AppleCare Services」自体を解約しなければ補償が継続されます。

＜楽天モバイル公式サイト＞故障紛失保証 with AppleCare Services

Android端末向けの「スマホ交換保証プラス」の場合、ahamoへの乗り換えや解約後も「スマホ交換保証プラス」自体を解約しなければ請求と補償が継続されます。

＜楽天モバイル公式サイト＞スマホ交換保証プラス（お申し込み方法・ご利用方法）

Apple StoreやApple公式サイトでApple Care+を契約している場合

Apple StoreやApple公式サイト等、携帯電話会社以外の窓口でSIMフリーiPhoneを購入した場合に、Apple Care+を契約した場合は、携帯電話会社に紐付いた契約ではないため、ahamoへ乗り換え後も契約が継続されます。

携帯電話会社でApple Care+を契約した場合

ドコモで「Apple Care+ for iPhone／AppleCare+ 盗難・紛失プラン」を契約した場合、ドコモからahamoへプラン変更を行ってもドコモ内での移行となるので、「Apple Care+ for iPhone／AppleCare+ 盗難・紛失プラン」の解約はされません。

＜NTTドコモ公式サイト＞AppleCare+ for iPhone／AppleCare+ 盗難・紛失プラン

auで「故障紛失サポート with AppleCare Services」を契約した場合、au解約時やahamoへの乗り換え時に自動的に解約になります。

＜au公式サイト＞故障紛失サポート with AppleCare Services

ソフトバンクで2021年7月14日以降に「あんしん保証パック with AppleCare Services」を契約した場合、ahamoに乗り換えても「あんしん保証パック with AppleCare Services」自体は解約とならずに補償が継続されます。(手動で解約することもできます)

それ以前の場合は解約となります。

＜ソフトバンク公式サイト＞あんしん保証パック with AppleCare Services

その他の補償サービスの場合

他の格安SIMサービスの端末補償サービスをご契約中の場合、または上記に無い名前の旧タイプの大手携帯電話会社の端末補償サービスをご契約中の場合は、それぞれ解約時に端末補償が継続されるか？条件が異なりますので、解約前に必ずご確認ください。

ahamoへ乗り換え時に今の補償が解約される場合「モバイル保険」への加入もおすすめ

ahamoへの乗り換え時に今の携帯電話会社の補償サービスが自動解約となってしまう場合で、

• 10万円以上の高額なスマホ端末なので、壊れたら経済的・心理的ショックが大きい場合
• 長期の分割払いで購入したスマホ端末なので、壊れたら分割払い残債だけが残って経済的ダメージが大きい場合
• よくスマホを落としたり壊したりする場合

といった場合は、民間の保険会社が提供する「モバイル保険」もおすすめです。

「モバイル保険」は月額700円で、年間最大10万円までの補償を受けることができる独立系のコストパフォーマンスの高い保険サービスです。

加入には一定の条件がありますが、アップルや携帯電話会社が提供する補償サービスよりもコストパフォーマンスに優れています。

ahamoを契約中ですでにスマホが故障してしまった場合はどうすれば？

ahamoを契約中でありながら、補償サービスが無い状態でスマホを故障させてしまった場合は、

• メーカーの保証期間内の場合はメーカーに連絡し交換や修理を行ってもらう
• メーカーの保証期間外の場合はスマホやiPhoneの修理を受け付けている店舗や郵送修理サービスへ持ち込む

等の対応が考えられます。

また、ahamoへの乗り換えを検討しているが、スマホ故障時には修理を実費で行いたい場合にも、上記の対応が可能です。

ここでは、飛び込みでの郵送修理や店頭での持ち込み修理を受け付けているiPhone専門の修理店を紹介します。

iPhone修理専門の郵送修理ができる「ダイワンテレコム」

ダイワンテレコムは全国で約50店舗(2022年12月現在)を展開しているiPhone修理店です。

全国で郵送修理も受け付けており、低価格で確実な修理サービスを提供しています。

iPhone修理専門の郵送修理ができる「アイサポ」

アイサポは全国で約300店舗(2022年12月現在)を展開しているiPhone修理店です。

全国で郵送修理も受け付けており、低価格で確実な修理サービスを提供しています。

本ページの情報は記事掲載日または最終更新日時点のものです。最新の情報は各サービス公式サイトにてご確認ください。

※ahamo(アハモ)は82の国と地域で20GBまで無料で利用できる！※15日を超えて海外で利用される場合は速度制限がかかります。国内利用と合わせての容量上限です。
※ahamoはお申込みからサポートまで、オンラインにて受付するプランです。※ahamoでは、一部ご利用できないサービスがあります。

キャンペーンやお得情報
開催中キャンペーンまとめ
契約に関すること
店舗やドコモショップで申込は？ | 子供もahamoにできるのか？ | 解約時に手数料は？ | 最低利用期間は？
サービス内容に関すること
通信回線と提供会社 | 通話品質 | スマホ端末セット | データ容量は繰り越せる？ | 通信できるエリアは？ | メールアドレスは？ | LINEも使えるの？ | iPhone対応機種は？