ahamo(アハモ)の問い合わせ方法は？電話番号やメール窓口はある？

ahamo(アハモ)の問い合わせ方法が知りたい

【2023年1月更新】

ahamoは、1回5分間までの通話料が何度でも無料になる機能付きで月間データ容量20GBを月額2,970円(税込)で利用できる、大手携帯電話会社としては格安の料金プランです。※機種代金別途※5分超過後は、22円/30秒の通話料がかかります。「SMS」、他社接続サービスなどへの発信は、別途料金がかかります。

ahamoに申し込みたいけれど相談のため問い合わせをしたい…ahamoの利用者だけど不明点を問い合わせしたい…といった場合、問い合わせ方法が気になるかと思います。

当記事ではahamoの問い合わせ窓口にはどのようなものが用意されているか？解説します。

ahamo(アハモ)の受付時間は？申込&問い合わせについて解説

ahamo(アハモ)への問い合わせ方法はチャットサポートがある

結論から言うと、ahamoへの問い合わせ方法としてはahamoの公式サイトのチャットのみが用意されており、チャットボットと有人チャットがそれぞれ用意されています。

有人チャットのオペレーター受付時間は毎日9時〜20時(年中無休)となっています。

ahamoはコールセンター等の電話対応やメール対応などを提供しないことで、大幅な低価格化を実現しているため、問い合わせ方法はahamo公式サイト上のチャットボットと有人チャットのみとなっています。

チャットサポートはbotのみでなく、受付時間内であれば有人のチャットサポートも用意されているため、契約前や契約時のSIM設定等の不明点をオペレーターに相談して解決することができます。

ahamo(アハモ)に電話窓口やメール窓口はない

ahamoでは対応コストをカットし、思い切った低価格を実現するため、電話窓口・メールによる窓口は用意されていません。

効率的に業務を行うことができる、ahamo公式サイト内のチャットサポート(チャットボット・有人チャット)のみが提供されています。

ahamo(アハモ)はドコモショップで有料の操作方法サポートがある

NTTドコモの2021年4月22日の発表によると、全国のドコモショップの店頭でのahamoのサポート受付を2021年4月より開始しました。

＜NTTドコモ公式サイト＞「ahamo WEBお申込みサポート」「ahamo WEBお手続きサポート」の開始および故障受付チャネルの拡大について

サービスは「ahamo WEBお申し込みサポート」と「ahamo WEBお手続きサポート」の2つが用意されており、いずれも有料です。

ahamo WEBお申込みサポート

お客様のスマホでのahamoの申込みを対面でサポート

※申込操作自体はお客様が実施

ahamo WEBお手続きサポート

お客様のスマホでの契約後の手続きを対面でサポート

※手続き操作自体はお客様が実施

料金は1回3,300円(税込)を予定しており、ahamoの月額料金を超える金額であり少々割高ですが、店頭でのサポートを得ながらahamoに申し込みたいユーザーや、契約後の手続きのサポートをしてほしいユーザーの声に答えた形となります。

あくまでオンラインでの手続きをドコモショップ店員がサポートする形となる

ドコモショップ店頭でのahamoの申し込み受け付け・サポートの内容は、あくまでスマホでの利用者の申し込みを、対面で店員がガイドする形態となり、

店頭のシステムでahamo契約の申込受付などが行われる形では無く、今までのドコモショップのサービスとは異なる形態となります。

利用者は自分のスマホでahamoの申込みを進めつつ、必要に応じてドコモショップ等の店員が不明点を解説する形となります。

そのため申込みに使用するスマホ端末が必ず必要になります。※ahamoはお申込みからサポートまで、オンラインにて受付するプランです。ドコモショップなどでのサポートをご希望の場合は、「ahamoWebお申込みサポート(※2)」(税込3,300円) をご利用ください。なお、お申込み時の端末操作はお客さまご自身で実施頂きます。また、端末初期設定およびデータ 移行などは 本サポートの範囲外となります。端末初期設定およびデータ移行の補助をご希望のお客さまは「初期設定サポート(有料)(※3)」を別途お申込みください。
※2お客さまのご要望に基づき、ahamo専用サイトからのお申込みの補助を行うものです。
※3お客さまのご要望に基づき、ahamoアプリおよび専用サイトからのお手続き補助を行うものです。

今すぐahamoに申し込みたい方は、オンライン(PC or スマホ)での申込みがスムーズです。

ahamo(アハモ)は故障やトラブル時にドコモショップで受付を開始

ahamo契約者であっても、故障やトラブル時にドコモショップにてサポート対応を受付することが明らかになりました。

回線につながらない等のトラブル発生時に、ドコモショップを利用でき頼りになりそうですね。

※修理代金は機種やご加入の補償サービス、修理の内容によって異なり、別途かかります。

本ページの情報は記事掲載日または最終更新日時点のものです。最新の情報は各サービス公式サイトにてご確認ください。

大手携帯会社の通信障害対策のデュアルSIMオプションに関するアンケート調査

auやソフトバンク、ドコモ等の大手携帯会社で通信障害発生時に、他社回線に切り替えて通信障害を回避できる月数百円程度のデュアルSIMオプションの提供がおよそ数ヶ月後以内に予定されています。参考：auとソフトバンクのデュアルSIMは「月数百円程度」を想定、eSIMにも対応

結果は投票数や割合など、個人を特定できない情報のみ弊社メディア事業で活用する場合がある点をご了承ください。

※ahamo(アハモ)は82の国と地域で20GBまで無料で利用できる！※15日を超えて海外で利用される場合は速度制限がかかります。国内利用と合わせての容量上限です。
※ahamoはお申込みからサポートまで、オンラインにて受付するプランです。※ahamoでは、一部ご利用できないサービスがあります。

キャンペーンやお得情報
開催中キャンペーンまとめ
契約に関すること
店舗やドコモショップで申込は？ | 子供もahamoにできるのか？ | 解約時に手数料は？ | 最低利用期間は？
サービス内容に関すること
通信回線と提供会社 | 通話品質 | スマホ端末セット | データ容量は繰り越せる？ | 通信できるエリアは？ | メールアドレスは？ | LINEも使えるの？ | iPhone対応機種は？