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LINEMO(ラインモ)にコールセンターは用意されている?サポートについて解説!

#LINEMO(ラインモ)

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LINEMO(ラインモ)にコールセンターでの受付やサポートはある?

LINEMO(ラインモ)は、月間データ容量3GBを月額990円(税込)で利用できるミニプランも登場し非常に低価格なモバイル通信サービスとなっています。

今回の記事では以下のトピックについて解説します。

  • LINEMOの申込み前や契約後もコールセンターや電話サポートは用意されていない
  • LINEMO公式サイトのチャットでオペレーターを呼ぶには「オペレーター」「交代」「有人」と単語でメッセージを送信すると呼ぶことができる
  • 自動ガイダンス受付の電話サポートは緊急時の回線停止などの際に利用できる

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LINEMO

LINEMOの契約相談や契約後のサポートのためのコールセンターはない

結論から言うと、LINEMO(ラインモ)への問い合わせ方法は原則LINEMOの公式サイトのチャットと、LINEMOのLINE公式アカウントでのチャットのみになります。

オペレーター受付時間は毎日9時〜20時(年中無休)となっています。

チャットサポートでは契約を検討している方の相談に乗ったり、契約中の方の不明点を解決するサポートへ対応しています。

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コールセンターの管理には高額なコストが掛かる

大量の人員とスペース・設備が必要なコールセンターや、サポートのための携帯ショップの維持には膨大な費用が掛かります。

LINEMOではコールセンターなどのコストをカットしつつ、Webページ上の案内や有人とBotの文字チャットでのサポートに限定することで、ソフトバンクやワイモバイルと比べても大幅な低価格化を実現しています。

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チャットサポートでオペレーターを呼び出す方法

LINEMOの公式サイト上でチャットサポートを開いても、最初はbotによる対応の場合があります。

その場合は、「オペレーター」や「交代」「有人」、等の簡潔な単語でメッセージを送信することで、botから担当者による有人チャットサポートに変更することができます。

LINEMOの公式サイトのチャットサポートは、スマホやパソコンから使いやすいLINE風のトーク画面上で疑問点を質問・解消できます。

チャットサポートの返信スピードは混雑状況にもよりますが、電話や店舗での対面サポートが無い分、レスポンスが早く細やかで丁寧な文字ベースのサポートが提供されています。

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トラブルや緊急時のための自動応答の電話窓口は用意されている

LINEMOでは、端末やSIMカードごと盗難されてしまった場合など、回線をすぐに停止させる必要がある場合に備え、自動応答の電話窓口が用意されています。

  • LINEMO公式サイト→メニュー→お問い合わせ→紛失・盗難→回線を停止・再開したい→お問い合わせをする→自動ガイダンス受け付け

の手順でLINEMOの自動ガイダンスの電話窓口へ連絡することができます。

  • 回線の停止は、ネット環境が用意できる場合はLINEMO公式サイトのMy Menuにログインすることで手続きを行うことも可能です。

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本ページの情報は記事掲載日または最終更新日時点のものです。最新の情報は各サービス公式サイトにてご確認ください。

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