ラインモ(LINEMO)は店頭&店舗で契約できる?ソフトバンクショップで相談できる?

ラインモ(LINEMO)は店頭&店舗で相談・契約できる?

ソフトバンクの2020年2月の発表により、オンライン専用新料金プラン「LINEMO(ラインモ)」が発表されました。

20GBの月間データ通信容量で、月額2,728円(税込)で利用できるという、先行して発表されていたNTTドコモの「ahamo」よりも低価格な、20GBの大容量プランとなっています。

当記事では、ラインモ(LINEMO)はショップの店頭やソフトバンクショップなどの店舗で契約ができるのか?サポートを受けることはできるのか?解説します。

ラインモ(LINEMO)は店頭で契約できない!店舗でのサポートは不可

結論から言うと、ラインモ(LINEMO)は新しいタイプのオンライン専用プランとなるため、ソフトバンクショップなどの店頭で契約や対面でのサポートを受けることはできません。

ソフトバンクショップに訪れても、ラインモはあくまで紹介のみとなっており、直接契約ができません。

また、対面でのスマホの使い方のサポートなどには対応していない、新しいタイプのオンライン専用プランとなります。

どちらかというと対面でのサポートなしに契約や利用がスムーズにできるデジタルに強い人、デジタルネイティブな若い世代にターゲットを絞り、その分コストを削って提供サービスをシンプルにしたプランと言えます。

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ラインモ(LINEMO)でサポートはどうなる?緊急時はどうする?

ラインモのサポート体制は、オンラインのみとなり、専用サイトやLINEアプリ上でのチャットサポートのみが通常提供されます。

プランへのオプションの追加や支払状況の確認、解約などは、専用サイトなどのオンライン窓口で自分で実行することになります。

一般的な携帯電話会社のプランでは対応していた、電話でのサポートは、ラインモでは省かれています。

スマホ端末の紛失時など、緊急時のサポート体制については、2021年2月20日現在の報道では、誠意検討中とのことです。

ラインモ(LINEMO)が店舗での契約やサポートができない理由は?

ラインモは、低コストでのサービス提供を目指し、

  • 高コストなソフトバンクショップや店頭での対面・書面での契約
  • 高コストな店頭でのスマホの使い方などの長時間に及ぶサポート
  • コールセンターなどが必要となる電話サポート

といった、今までサービスの提供にコストが掛かっていた部分をごっそりと削ることで、

従来のソフトバンクやワイモバイルの料金プランより大幅に安い料金を実現しました。

そのため、一部の中高年世代などデジタルにあまり慣れていないユーザーにとっては、店頭でのサポートが無いので、ラインモの利用のハードルが高いです。

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