LINEMO(ラインモ)に店舗契約や店頭サポートはある？ショップで申込できる？

LINEMO(ラインモ)は店舗&店頭で相談・契約できる？

【2023年3月更新】

ソフトバンクのLINEMOは、月間データ容量3GBなら月額990円(税込)から利用できる格安モバイル通信サービスです。

この記事では、以下のトピックについて解説します。

• LINEMOはソフトバンクやワイモバイルの店舗や店頭で契約できない
• LINEMOは公式サイトでの契約申込とチャットサポートにより通信料金の低価格さを実現している
• LINEMOのLINE公式アカウントからも契約相談や契約後のサポートに対応している

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LINEMOは店頭で契約できない、店舗でのサポートは不可

結論から言うと、LINEMOは新しいタイプのオンライン専用プランとなるため、ソフトバンクショップなどの店頭で契約や対面でのサポートを受けることはできません。

ソフトバンクショップに訪れても、LINEMOはあくまで紹介のみとなっており、直接契約ができません。

また、対面でのスマホの使い方のサポートなどには対応していない、新しいタイプのオンライン専用プランとなります。

対面でのサポートなしに契約や利用がスムーズにできるデジタルに強い人、デジタルネイティブな若い世代にターゲットを絞り、その分コストを削って提供サービスをシンプルにしたプランと言えます。

LINEMOの店舗は東京都心や大阪・名古屋にもない

LINEMOは東京・大阪・名古屋・福岡・札幌など大都市内でも携帯ショップを展開していません。

大手家電量販店の店頭では楽天モバイルやUQモバイル、ワイモバイル等のコーナーやショップが出店していることが多いですが、家電量販店内でもLINEMOの契約申込には対応していません。

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LINEMOでサポートはどうなる？緊急時はどうする？

LINEMOのサポート体制は、オンラインのみとなり、専用サイトやLINEアプリ上でのメッセージの往復によるチャットサポートのみが通常提供されます。

LINEMOのチャットサポートはメールで企業に問い合わせするような感覚ではなく、スピード感のある返信のレスポンスが特徴で、申込前の疑問点の解消や手続きで困ってしまった場合にもサポートを受けられます。

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プランへのオプションの追加や支払状況の確認、解約などは、専用サイトなどのオンライン窓口で自分で実行することになります。

また、ご自身のLINEアカウントと連携させることで、LINEのトーク風の画面でデータ通信使用量や請求金額の確認やプランやオプションの変更などの手続きが可能です。

一般的な携帯電話会社のプランでは対応していた、電話でのサポートは、LINEMOでは省かれています。

• スマホ端末の盗難、紛失時には、LINEMO公式サイトの「サポート」→「お問い合わせ」→「盗難・紛失」を選んで、回線の停止や再開手続きがオンライン上でできるようになっています。

LINEMOが店舗での契約やサポートができない理由は？

LINEMOは、低コストでのサービス提供を目指し、

• 高コストなソフトバンクショップや店頭での対面・書面での契約
• 高コストな店頭でのスマホの使い方などの長時間に及ぶサポート
• コールセンターなどが必要となる電話サポート

といった、今までサービスの提供にコストが掛かっていた部分をごっそりと削ることで、従来のソフトバンクやワイモバイルの料金プランより大幅に安い料金を実現しました。

そのため、一部の中高年世代などデジタルにあまり慣れていないユーザーにとっては、店頭でのサポートが無いので、LINEMOの利用のハードルが高いです。

本ページの情報は記事掲載日または最終更新日時点のものです。最新の情報は各サービス公式サイトにてご確認ください。

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