LINEMO(ラインモ)は店舗なく東京も0店舗、店頭ショップでの契約サポートは提供されない

LINEMO(ラインモ)は店舗&店頭で相談・契約できる？

ソフトバンクのLINEMOは、月間データ容量3GBなら月額990円(税込)から利用できる格安モバイル通信サービスです。

この記事では、以下のトピックについて解説します。

• LINEMOはソフトバンクやワイモバイルの店舗や店頭で契約できない
• 東京や大阪など大都市にもLINEMOの店舗は1つもない
• LINEMOは公式サイトでの契約申込とチャットサポートにより通信料金の低価格さを実現している
• LINEMOのLINE公式アカウントからも契約相談や契約後のサポートに対応している

LINEMOは店頭で契約できない、店舗でのサポートは不可

結論から言うと、LINEMOはソフトバンクショップなどの店頭で契約や対面でのサポートを受けることはできません。

ソフトバンクショップに訪れても、LINEMOはあくまで紹介のみとなっており、直接契約ができません。

対面でのサポートなしに契約や利用がスムーズにできるデジタルに強い人、デジタルネイティブな若い世代にターゲットを絞り、その分コストを削って提供サービスをシンプルにしたプランと言えます。

家電量販店やワイモバイルの店舗でもLINEMOは契約できない

LINEMOのロゴは街中の家電量販店の携帯コーナーでも見かける場合がありますが、全国の家電量販店でLINEMOを直接契約することはできません。

ソフトバンクだけでなく、格安ブランドのワイモバイルの店舗に行ってもLINEMOを契約することはできません。

LINEMOの店舗は東京23区にも1店舗もない

LINEMOは東京23区や都内、全国の他の大都市でも携帯ショップを一切展開していません。

大手家電量販店の店頭では楽天モバイルやUQモバイル、ワイモバイル等のコーナーやショップが出店していることが多いですが、家電量販店内でもLINEMOの契約申込には対応していません。

店舗がないLINEMOでサポートやトラブル対応はどうなる？

LINEMOのサポート体制はオンラインのみとなり、専用サイトやLINEアプリ上でのメッセージの往復によるチャットサポートのみが通常提供されます。

LINEMOのチャットサポートはメールで企業に問い合わせするような感覚ではなく、スピード感のある返信のレスポンスが特徴で、申込前の疑問点の解消や手続きで困ってしまった場合にもサポートを受けられます。

実際のLINEMOのチャットサポート画面

LINEMO公式サイト上のチャットサポートは契約申込前や申込中の不明点への回答も迅速に行われています。

受付時間は毎日9時〜20時となっており、受付時間内でないと有人チャットサポートに切り替えることはできません。

有人チャット画面

初期状態ではbot応答になる仕様のため、オペレーターによる有人チャットに切り替えたい場合は、メッセージ欄に

• 「交代」
• 「有人」
• 「オペレーター」

等のキーワードが入ったメッセージを送信します。

プラン変更やオプションの追加はmy LINEMOから操作

プランへのオプションの追加や支払状況の確認、解約などは、LINEMO公式サイトからログインした状態でmy LINEMOで自分で実行することになります。

一般的な携帯電話会社のプランでは対応していた、電話でのサポートは、LINEMOでは省かれています。

• スマホ端末の盗難、紛失時には、LINEMO公式サイトの「サポート」→「お問い合わせ」→「盗難・紛失」を選んで、回線の停止や再開手続きがオンライン上でできるようになっています

LINEアカウントと連携するとデータ使用量や請求額の確認ができる

また、ご自身のLINEアカウントと連携させることで、LINEのトーク風の画面でデータ通信使用量や請求金額の確認やプランやオプションの変更などの手続きが可能です。

LINEMOは店舗でのスマホ本体購入ができない

LINEMOの専用キャリアショップはなく、オンライン上でもスマホ端末のセット販売は行われていません。

ソフトバンクやワイモバイルショップでLINEMOの契約とセットでのスマホの購入はできません。

ソフトバンクやワイモバイルショップで端末単体販売対象端末を購入し、その端末にLINEMOのSIMカードを差し込んで使うことは可能です。

また、ソフトバンクやワイモバイル、他社キャリアでスマホセットを契約&購入後にLINEMOへMNP乗り換えをした場合は、対応機種であればLINEMOでも引き続きそのスマホを使い続けることができます。

LINEMO契約中にスマホ端末を他の窓口で購入することは可能ですが、

• LINEMOの対応端末に含まれていること
• SIMフリーのスマホ端末もしくはSIMロックを解除したスマホ端末であること

が条件となります。

LINEMOが店舗での契約やサポートができない理由は？

LINEMOは、低コストでのサービス提供を目指し、

• 高コストなソフトバンクショップや店頭での対面・書面での契約
• 高コストな店頭でのスマホの使い方などの長時間に及ぶサポート
• コールセンターなどが必要となる電話サポート

といった、今までサービスの提供にコストが掛かっていた部分をごっそりと削ることで、従来のソフトバンクやワイモバイルの料金プランより大幅に安い料金を実現しました。

そのため、一部の中高年世代などデジタルにあまり慣れていないユーザーにとっては、店頭でのサポートが無いので、LINEMOの利用のハードルが高いです。

本ページの情報は2024年3月30日時点の情報です。最新の情報については必ず各サービスの公式サイトご確認ください。