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LINEMO(ラインモ)の問い合わせ方法は?オペレーターをチャットで呼び出す&メールや電話は?

#LINEMO(ラインモ)

LINEMO(ラインモ)で問い合わせ窓口やオペレーターを呼ぶ方法が知りたい!

【2022年10月更新!】

LINEMO(ラインモ)は、月間データ容量3GBを月額990円(税込)で利用できるミニプランも登場し非常に低価格なモバイル通信サービスとなっています。

LINEMOで相談やサポートを受けるため問い合わせをしたい場合、どのような連絡窓口が用意されているのか気になると思います。

当記事では以下の事柄を解説します。

  • LINEMOへの問い合わせ方法は公式サイトのチャットとLINEMOのLINE公式アカウントでのサポートのみ
  • チャットでオペレーターを呼ぶには「オペレーター」「交代」「有人」と単語でメッセージを送信すると交代できる
  • 電話やメール、ソフトバンクの店舗でのサポートには非対応。

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LINEMO

LINEMO(ラインモ)への問い合わせ方法は公式サイトのチャットとLINE公式アカウント

結論から言うと、LINEMO(ラインモ)への問い合わせ方法としてはLINEMOの公式サイトのチャットと、LINEMOのLINE公式アカウントが用意されており、オペレーター受付時間は毎日9時〜20時となっています。

LINEMOではコールセンター等の電話対応によるコストや、ソフトバンクの店舗等のコストをカットすることで、大幅な低価格化を実現しているため、問い合わせ方法はLINEMO公式サイト上のチャットサポートのみとなっています。

チャットサポートはbotのみでなく、受付時間内であれば有人のチャットサポートも用意されているため、契約前や契約時のSIM設定等の不明点をオペレーターに相談して解決することができます。

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チャットサポートでオペレーターを呼び出す方法

LINEMOの公式サイト上でチャットサポートを開いても、最初はbotによる対応の場合があります。

その場合は、「オペレーター」や「交代」「有人」、等の簡潔な単語でメッセージを送信することで、botから担当者による有人チャットサポートに変更することができます。

LINEMOの公式サイトのチャットサポートは、スマホやパソコンから使いやすいLINE風のトーク画面上で疑問点を質問・解消できます。

チャットサポートの返信スピードは混雑状況にもよりますが、電話や店舗での対面サポートが無い分、レスポンスが早く細やかで丁寧な文字ベースのサポートが提供されています。

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LINEMO(ラインモ)では電話やメールの窓口は用意されていない

LINEMOでは対応コストをカットし、思い切った低価格を実現するため、電話窓口・メールによる窓口フォームは用意されていません。

例外として、LINEMOの回線の不正利用防止のための緊急停止(SIMカード等を紛失した場合)の電話番号など、緊急時のための窓口は用意されていますが、他の質問への回答は行われていません。

効率的に業務を行うことができるLINEMO公式サイトやLINE公式アカウントでのチャットサポートのみが提供されています。

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LINEMO(ラインモ)はソフトバンクの店舗でのサポートが無い

LINEMOはソフトバンクがLINEと提携してつくる新ブランドという位置づけですが、全国に展開するソフトバンク・ワイモバイルの店舗ではサポートを受けることができません。

対面型の店舗を中心としたサービスであるソフトバンクやワイモバイルとは異なり、わからない点はLINEMO公式サイト上の「よくある質問」などの内容を利用して解決できる、比較的ネット操作に慣れているユーザー向けのサービスとなっています。

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本ページの情報は記事掲載日または最終更新日時点のものです。最新の情報は各サービス公式サイトにてご確認ください。

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