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LINEMO(ラインモ)で有人チャットでオペレーターに相談する方法は?

#LINEMO(ラインモ)

LINEMO(ラインモ)のチャットサポートでbotが出る!

【2022年7月更新!】

LINEMO(ラインモ)スマホプランは、月間データ容量20GBを月額2,728円(税込)で利用できる、大手携帯電話会社としては格安の料金プランです。

2021年7月にはLINEMO(ラインモ)ミニプランも登場し、こちらは月間データ容量3GBを月額990円(税込)で利用できる非常に低価格なプランとなっています。

  • LINEMOに申し込みたいけれど相談のためオペレーターに相談したい…
  • LINEMOの利用者だけど不明点をオペレーターに問い合わせしたい…

と思いチャットサポートに接続するも、有人のオペレーターでの対応ではなくbotによる対応になってしまう方もいるかと思います。

当記事ではLINEMO(ラインモ)でbotが対応する場合に有人のオペレーターのチャットに切り替える方法を解説します。

LINEMO

LINEMO(ラインモ)でオペレーターによる有人チャットに切り替える方法は簡単!

結論から言うと、LINEMO(ラインモ)のチャットサポートでbotでの対応からオペレーターによる有人チャットに切り替えたい場合は、メッセージ欄に

  • 「交代」
  • 「有人」
  • 「オペレーター」

等のメッセージを送信することで、botから担当者による有人チャットサポートに切り替えることができます。

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ただし、受付時間は毎日9時〜20時となっており、受付時間内でないと有人チャットサポートに切り替えることはできません。

受付時間内であれば有人のチャットサポートも用意されているため、契約前や契約時のSIM設定等の不明点をオペレーターに相談して解決することができます。

LINEMOの有人チャットサポートの実際の画面

LINEMOの有人オペレーターによるチャット画面の例

LINEMOのbotのチャットサポートから有人オペレーターによるチャットサポートへの切り替えは、待ち時間はほとんどなくスムーズに切り替え疑問点が解決しました。

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LINEMO(ラインモ)に電話窓口&メール窓口は用意されていない

LINEMOでは対応コストをカットしつつ思い切った低価格を実現するため、

  • 電話窓口
  • メールによる窓口フォーム

等は用意されておらず、カットされています。

例外として、LINEMOの回線の不正利用防止のための緊急停止(SIMカード等を紛失した場合)の電話番号など、緊急時のための窓口は用意されていますが、他の質問への回答は行われていません。

効率的に業務を行うことができる、LINEMOの公式サイト内のチャットサポートのみが提供されており、ベースはbotによる回答とすることで更にコストカットを行っています。

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LINEMO(ラインモ)はソフトバンクの店舗でのサポートが無い

LINEMOはソフトバンクがLINEと提携してつくる新ブランドという位置づけですが、全国に展開するソフトバンク・ワイモバイルの店舗ではサポートを受けることができません。

対面型の店舗を中心としたサービスであるソフトバンクやワイモバイルとは異なり、わからない点はLINEMO公式サイト上の「よくある質問」などの内容を利用して解決できる、比較的ネット操作に慣れている利用者向けのサービスとなっています。

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本ページの情報は記事掲載日または最終更新日時点のものです。最新の情報は各サービス公式サイトにてご確認ください。

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弊社ではLINEMOを実際に契約した上で、レビュー記事や疑問点の解消につながるコンテンツを随時制作しています。

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