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LINEMO(ラインモ)のチャットサポートでbotが出る！
LINEMO(ラインモ)スマホプランは、月間データ容量20GBを月額2,728円(税込)で利用できる、大手携帯電話会社としては格安の料金プランです。
2021年7月にはLINEMO(ラインモ)ミニプランも登場し、こちらは月間データ容量3GBを月額990円(税込)で利用できる非常に低価格なプランとなっています。
- ラインモに申し込みたいけれど相談のためオペレーターに相談したい…
- ラインモの利用者だけど不明点をオペレーターに問い合わせしたい…
と思いチャットサポートに接続するも、有人のオペレーターでの対応ではなくbotによる対応になってしまう方もいるかと思います。
当記事ではLINEMO(ラインモ)でbotが対応する場合に有人のオペレーターのチャットに切り替える方法を解説します。
LINEMO(ラインモ)でオペレーターによる有人チャットに切り替える方法は簡単！
結論から言うと、LINEMO(ラインモ)のチャットサポートでbotでの対応からオペレーターによる有人チャットに切り替えたい場合は、メッセージ欄に
- 「交代」
- 「有人」
- 「オペレーター」
等のメッセージを送信することで、botから担当者による有人チャットサポートに切り替えることができます。
ただし、受付時間は毎日9時〜20時となっており、受付時間内でないと有人チャットサポートに切り替えることはできません。
受付時間内であれば有人のチャットサポートも用意されているため、契約前や契約時のSIM設定等の不明点をオペレーターに相談して解決することができます。
LINEMOの有人チャットサポートの実際の画面
LINEMOのbotのチャットサポートから有人オペレーターによるチャットサポートへの切り替えは、待ち時間はほとんどなくスムーズに切り替え疑問点が解決しました。
ラインモ(LINEMO)に電話窓口&メール窓口は用意されていない
ラインモでは対応コストをカットしつつ思い切った低価格を実現するため、
- 電話窓口
- メールによる窓口フォーム
等は用意されておらず、カットされています。
例外として、ラインモの回線の不正利用防止のための緊急停止(SIMカード等を紛失した場合)の電話番号など、緊急時のための窓口は用意されていますが、他の質問への回答は行われていません。
効率的に業務を行うことができる、LINEMOの公式サイト内のチャットサポートのみが提供されており、ベースはbotによる回答とすることで更にコストカットを行っています。
LINEMO(ラインモ)はソフトバンクの店舗でのサポートが無い
LINEMOはソフトバンクがLINEと提携してつくる新ブランドという位置づけですが、全国に展開するソフトバンク・ワイモバイルの店舗ではサポートを受けることができません。
対面型の店舗を中心としたサービスであるソフトバンクやワイモバイルとは異なり、わからない点はラインモ公式サイト上の「よくある質問」などの内容を利用して解決できる、比較的ネット操作に慣れている利用者向けのサービスとなっています。
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