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povo(ポヴォ)はauショップの店舗&店頭で契約できる?相談はできる?

#povo

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povo(ポヴォ)はauショップの店舗で相談・契約できる?

 【2022年10月更新!】

povo(ポヴォ)は基本料0円で契約できユーザーの利用用途に合わせてデータ容量や通話料をトッピングすることができる柔軟なプラン設計から広く注目を集めています。

当記事では、

  • povo(ポヴォ)はauショップの店舗・店頭で相談・契約ができるのか?
  • サポートを受けることはできるのか?

解説します。

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povo(ポヴォ)はauショップで契約できない!店舗でのサポートは不可

結論から言うと、povo(ポヴォ)は店舗でのサポートをカットした、新しいタイプのオンライン専用プランとなるため、auショップなどの店頭で契約や対面でのサポートを受けることはできません。

auショップを訪れても、店頭で契約手続きを申し込むことはできません。

また、契約後も対面でのスマホの使い方のサポートなどには対応していない、新しいタイプのオンライン専用プランとなります。

どちらかというと対面でのサポートなしに契約や利用がスムーズにできるデジタルに強い人、デジタルネイティブな若い世代にターゲットを絞り、その分コストを削って提供サービスをシンプルにしたプランと言えます。

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povo(ポヴォ)のサポートはオンライン限定!

povoのサポート体制は、オンラインのみとなり、専用サイト等でのチャットサポートのみが通常提供されます。

店頭や電話でのサポートは不可となっており、auショップやauお客様センターでの対応はカットされています。

プランへのオプションの追加や支払状況の確認、解約などは、専用サイトなどのオンライン窓口で自分で実行することになります。

一般的な携帯電話会社のプランでは対応していた、電話でのサポートは、povoでは省かれています。

povo(ポヴォ)でauショップや電話でのサポートがカットされている理由は?

povoは、低コストでのサービス提供を目指し、

  • 高コストなauショップや店頭での対面・書面での契約
  • 高コストな店頭でのスマホの使い方などの長時間に及ぶサポート
  • コールセンターなどが必要となる電話サポート

といった、今までサービスの提供にコストが掛かっていた部分をごっそりと削ることで、

従来のauの料金プランより大幅に安い料金を実現しました。

そのため、一部の中高年世代などデジタルにあまり慣れていないユーザーにとっては、店頭でのサポートが無いので、povoの利用のハードルが高いです。

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ドコモのahamoは有料で店舗での契約やサポートに対応!

一方、NTTドコモのahamoでは有料とはなりますが、

  • ドコモショップ等店舗での契約申込みサポート
  • ドコモショップ等店舗での契約後の手続のサポート

の受付を開始しており、店舗で申込みたい方にはおすすめの料金プランとなっています。

本ページの情報は記事掲載日または最終更新日時点のものです。最新の情報は各サービス公式サイトにてご確認ください。

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