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目次
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povo 2.0の問い合わせ方法は?
【2022年10月更新!】
povo 2.0は、基本料0円で契約することができユーザーの利用用途に合わせてデータ容量や通話量のトッピングができる、大手携帯電話会社としては格安の、auの新ブランドです。
povo 2.0に申し込みたいけれど相談のため問い合わせをしたい…povo 2.0の利用者だけど不明点を問い合わせしたい…といった場合、問い合わせ方法が気になるかと思います。
当記事ではpovo 2.0で問い合わせは可能なのか?窓口はあるのか?解説します。
サポート窓口はpovo 2.0アプリ上の有人チャット等のみ!
【現在停止中】結論から言うと、povo 2.0への問い合わせ方法としては契約者や申込者向けに、povo 2.0アプリ上で開通時のトラブル対応等のために、有人のチャットサポートが用意されています。
2021/10/8追記:povo 2.0の有人チャットの混雑の影響で、有人チャット機能は一旦停止となりpovo 2.0公式サイト上の「お問合せフォーム」ページにおいて、お問い合わせを受付し順次回答することが明らかになりました。
以下のpovo 2.0公式サイト上のページにてお問い合わせフォームへ案内があります。
<povo 2.0公式サイト>ご質問・ご相談窓口「お問い合わせフォーム」の開設
povo 2.0の開通時に、途中で躓いてしまった場合や通信が利用可能にならない場合、povo 2.0アプリの「チャット」より、povo 2.0サポートのオペレーターにつながるチャット形式のサポートを受けることができます。
電話やメールでのサポート受付は行われていません。
povo 2.0では煩雑な対応が必要になるコールセンター等の電話対応によるコストや、auショップ等のコストをカットすることで、大幅な低価格化を実現しているため、問い合わせ方法は契約者や申込者が利用できるpovo 2.0アプリ上のチャットサポートのみとなっています。
povo 2.0は基本料金0円でオールトッピング方式が魅力!povoの公式サイト
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ahamoの公式サイトahamo公式サイトへアクセス後、「ぼくたちのあそびば 5,000pt」のバナーをタップして表示されるエントリーページで事前エントリー後ahamoへ他社からSIMのみで乗り換えし、4/7までに回線開通を済ませた場合キャンペーン対象。※機種代金別途【PR】楽天モバイルに回線のみで乗り換えで8000円相当ポイント還元!楽天モバイル公式サイトを見る
povo 2.0では電話窓口やメール窓口などはカット
povo 2.0では対応コストをカットし、思い切った低価格を実現するため、電話窓口・メールによる窓口フォームは用意されていません。
チャットサポートにおいては有人のチャットサポートがありますが、AIによる自動応答のチャットボットも組み合わせて運用されています。
2021/10/8追記:povo 2.0の有人チャットの混雑の影響で、有人チャット機能は一旦停止となりpovo 2.0公式サイト上の「お問合せフォーム」ページにおいて、お問い合わせを受付し順次回答することが明らかになりました。
以下のpovo 2.0公式サイト上のページにてお問い合わせフォームへ案内があります。
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povo 2.0はauショップでのサポートが無い
povo 2.0はauによる新ブランドという位置づけですが、全国に展開するauショップではサポートを受けることができません。
対面型の店舗を中心としたサービスであるメインブランドのauやサブブランドのUQモバイルとは異なり、わからない点はpovo 2.0公式サイト上の「よくある質問」や「AIチャットボット」などの内容を利用して解決できる、比較的ネット操作に慣れているユーザー向けのサービスとなっています。
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ahamoやLINEMO(ラインモ)には有人サポートはある?
同じオンライン契約専用プランであるNTTドコモのahamo(アハモ)は有人のチャットサポートが時間を限定して提供されており、さらに有料ではありますが、ドコモショップでの「ahamo お申し込みサポート」や「ahamo お手続きサポート」に対応しています。
ahamoの有人サポートの詳細については以下の記事で解説しています。
ソフトバンクのLINEMO(ラインモ)においても、LINEMOの公式サイトで有人のチャットサポートが用意されており、オペレーター受付時間は毎日10時〜24時となっています。
チャットサポートはbotのみでなく、受付時間内であれば有人のチャットサポートも用意されているため、契約前や契約時のSIM設定等の不明点をオペレーターに相談して解決することができます。
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本ページの情報は記事掲載日または最終更新日時点のものです。最新の情報は各サービス公式サイトにてご確認ください。
大手携帯会社の通信障害対策のデュアルSIMオプションに関するアンケート調査
auやソフトバンク、ドコモ等の大手携帯会社で通信障害発生時に、他社回線に切り替えて通信障害を回避できる月数百円程度のデュアルSIMオプションの提供がおよそ数ヶ月後以内に予定されています。参考:auとソフトバンクのデュアルSIMは「月数百円程度」を想定、eSIMにも対応
結果は投票数や割合など、個人を特定できない情報のみ弊社メディア事業で活用する場合がある点をご了承ください。
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