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povo 2.0の問い合わせ方法は?電話番号やメール窓口はある?

#povo

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povo 2.0の問い合わせ方法は?

【2022年10月更新!】

povo 2.0は、基本料0円で契約することができユーザーの利用用途に合わせてデータ容量や通話量のトッピングができる、大手携帯電話会社としては格安の、auの新ブランドです。

povo 2.0に申し込みたいけれど相談のため問い合わせをしたい…povo 2.0の利用者だけど不明点を問い合わせしたい…といった場合、問い合わせ方法が気になるかと思います。

当記事ではpovo 2.0で問い合わせは可能なのか?窓口はあるのか?解説します。

サポート窓口はpovo 2.0アプリ上の有人チャット等のみ!

【現在停止中】結論から言うと、povo 2.0への問い合わせ方法としては契約者や申込者向けに、povo 2.0アプリ上で開通時のトラブル対応等のために、有人のチャットサポートが用意されています。

2021/10/8追記:povo 2.0の有人チャットの混雑の影響で、有人チャット機能は一旦停止となりpovo 2.0公式サイト上の「お問合せフォーム」ページにおいて、お問い合わせを受付し順次回答することが明らかになりました。

以下のpovo 2.0公式サイト上のページにてお問い合わせフォームへ案内があります。

<povo 2.0公式サイト>ご質問・ご相談窓口「お問い合わせフォーム」の開設

povo 2.0の開通時に、途中で躓いてしまった場合や通信が利用可能にならない場合、povo 2.0アプリの「チャット」より、povo 2.0サポートのオペレーターにつながるチャット形式のサポートを受けることができます。

povo 2.0の契約者用サポートチャット画面のスクリーンショット

電話やメールでのサポート受付は行われていません。

povo 2.0では煩雑な対応が必要になるコールセンター等の電話対応によるコストや、auショップ等のコストをカットすることで、大幅な低価格化を実現しているため、問い合わせ方法は契約者や申込者が利用できるpovo 2.0アプリ上のチャットサポートのみとなっています。

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povo 2.0では電話窓口やメール窓口などはカット

povo 2.0では対応コストをカットし、思い切った低価格を実現するため、電話窓口・メールによる窓口フォームは用意されていません。

チャットサポートにおいては有人のチャットサポートがありますが、AIによる自動応答のチャットボットも組み合わせて運用されています。

2021/10/8追記:povo 2.0の有人チャットの混雑の影響で、有人チャット機能は一旦停止となりpovo 2.0公式サイト上の「お問合せフォーム」ページにおいて、お問い合わせを受付し順次回答することが明らかになりました。

以下のpovo 2.0公式サイト上のページにてお問い合わせフォームへ案内があります。

<povo 2.0公式サイト>ご質問・ご相談窓口「お問い合わせフォーム」の開設

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povo 2.0はauショップでのサポートが無い

povo 2.0はauによる新ブランドという位置づけですが、全国に展開するauショップではサポートを受けることができません。

対面型の店舗を中心としたサービスであるメインブランドのauやサブブランドのUQモバイルとは異なり、わからない点はpovo 2.0公式サイト上の「よくある質問」や「AIチャットボット」などの内容を利用して解決できる、比較的ネット操作に慣れているユーザー向けのサービスとなっています。

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ahamoやLINEMO(ラインモ)には有人サポートはある?

同じオンライン契約専用プランであるNTTドコモのahamo(アハモ)は有人のチャットサポートが時間を限定して提供されており、さらに有料ではありますが、ドコモショップでの「ahamo お申し込みサポート」や「ahamo お手続きサポート」に対応しています。

ahamoの有人サポートの詳細については以下の記事で解説しています。

ソフトバンクのLINEMO(ラインモ)においても、LINEMOの公式サイトで有人のチャットサポートが用意されており、オペレーター受付時間は毎日10時〜24時となっています。

チャットサポートはbotのみでなく、受付時間内であれば有人のチャットサポートも用意されているため、契約前や契約時のSIM設定等の不明点をオペレーターに相談して解決することができます。

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本ページの情報は記事掲載日または最終更新日時点のものです。最新の情報は各サービス公式サイトにてご確認ください。

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povo 2.0回線のSIMカードをiPhoneに差し込んで画面上部に通信会社名を表示させた写真

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