povo 2.0の問い合わせ方法は？電話番号やメール窓口はある？

povo 2.0の問い合わせ方法は？

povo 2.0は、基本料0円で契約することができユーザーの利用用途に合わせてデータ容量や通話量のトッピングができる、大手携帯電話会社としては格安の、auの新ブランドです。

povo 2.0に申し込みたいけれど相談のため問い合わせをしたい…povo 2.0の利用者だけど不明点を問い合わせしたい…といった場合、問い合わせ方法が気になるかと思います。

当記事では、以下のトピックについて解説します。

• povoは店舗でのサポートは行っていない

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povo(ポヴォ)の受付時間は？申込&問い合わせについて解説

サポート窓口はpovo 2.0アプリ上の有人チャット等のみ

【現在停止中】結論から言うと、povo 2.0への問い合わせ方法としては契約者や申込者向けに、povo 2.0アプリ上で開通時のトラブル対応等のために、有人のチャットサポートが用意されています。

2021/10/8追記：povo 2.0の有人チャットの混雑の影響で、有人チャット機能は一旦停止となりpovo 2.0公式サイト上の「お問合せフォーム」ページにおいて、お問い合わせを受付し順次回答することが明らかになりました。

以下のpovo 2.0公式サイト上のページにてお問い合わせフォームへ案内があります。

＜povo 2.0公式サイト＞ご質問・ご相談窓口「お問い合わせフォーム」の開設

povo 2.0の開通時に、途中で躓いてしまった場合や通信が利用可能にならない場合、povo 2.0アプリの「チャット」より、povo 2.0サポートのオペレーターにつながるチャット形式のサポートを受けることができます。

電話やメールでのサポート受付は行われていません。

povo 2.0では煩雑な対応が必要になるコールセンター等の電話対応によるコストや、auショップ等のコストをカットすることで、大幅な低価格化を実現しているため、問い合わせ方法は契約者や申込者が利用できるpovo 2.0アプリ上のチャットサポートのみとなっています。

povo 2.0では電話窓口やメール窓口などはカット

povo 2.0では対応コストをカットし、思い切った低価格を実現するため、電話窓口・メールによる窓口フォームは用意されていません。

チャットサポートにおいては有人のチャットサポートがありますが、AIによる自動応答のチャットボットも組み合わせて運用されています。

2021/10/8追記：povo 2.0の有人チャットの混雑の影響で、有人チャット機能は一旦停止となりpovo 2.0公式サイト上の「お問合せフォーム」ページにおいて、お問い合わせを受付し順次回答することが明らかになりました。

以下のpovo 2.0公式サイト上のページにてお問い合わせフォームへ案内があります。

＜povo 2.0公式サイト＞ご質問・ご相談窓口「お問い合わせフォーム」の開設

povo 2.0はauショップでのサポートが無い

povo 2.0はauによる新ブランドという位置づけですが、全国に展開するauショップではサポートを受けることができません。

povoに店舗対応&申込契約やauショップ店頭サポートはある？

対面型の店舗を中心としたサービスであるメインブランドのauやサブブランドのUQモバイルとは異なり、わからない点はpovo 2.0公式サイト上の「よくある質問」や「AIチャットボット」などの内容を利用して解決できる、比較的ネット操作に慣れているユーザー向けのサービスとなっています。

ahamoやLINEMO(ラインモ)には有人サポートはある？

同じオンライン契約専用プランであるNTTドコモのahamoは有人のチャットサポートが時間を限定して提供されており、さらに有料ではありますが、ドコモショップでの「ahamo お申し込みサポート」や「ahamo お手続きサポート」に対応しています。

ahamoの有人サポートの詳細については以下の記事で解説しています。

ahamo(アハモ)の問い合わせ方法は？電話番号やメール窓口はある？

ソフトバンクのLINEMOにおいても、LINEMOの公式サイトで有人のチャットサポートが用意されており、オペレーター受付時間は毎日10時〜24時となっています。

チャットサポートはbotのみでなく、受付時間内であれば有人のチャットサポートも用意されているため、契約前や契約時のSIM設定等の不明点をオペレーターに相談して解決することができます。

povo 2.0の問い合わせ方法は？電話番号やメール窓口はある？

本ページの情報は2023年7月31日時点の情報です。最新の情報については必ず各サービスの公式サイトご確認ください。